Tieto informácie sú zverejňované spoločnosťou Radovan Kalina – R-Comp na základe § 42 ods. 1 Zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej „Zákon“) v spojení s čl. IV. Bod 2 ods. 1 Všeobecného povolenia č. 1/2014 vydaného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Všetky uvedené informácie sú aktuálne, nediskriminačné a transparentné.
1.Identifikačné údaje Poskytovateľa
Obchodné meno: Radovan Kalina – R-Comp
Sídlo: E. Bohúňa 9, 034 01 Ružomberok
IČO: 33027790, DIČ: 1020486379, IČ DPH: SK1020486379
zapísaný do Živnostenského registra Okresného úradu Ružomberok pod č. 508-3924
2. Rozsah ponúkaných služieb
Spoločnosť Radovan Kalina – R-Comp. poskytuje elektronické komunikačné služby. Podrobnosti o ponúkaných službách sú k dispozícii na tejto webovej stránke a to hlavne v Cenníku a Všeobecných podmienkach.
3. Štandardné zmluvné podmienky
Štandardné zmluvné podmienky sa nachádzajú vo Všeobecných podmienkach, ktoré boli vydané v súlade so zákonom č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov. Minimálna doba trvania zmluvného vzťahu medzi Radovan Kalina – R-Comp a zákazníkom je v prípade uzavretia zmluvného vzťahu na dobu neurčitú podľa Všeobecných podmienok 1 kalendárny mesiac.
4. Štandardné ceny
Štandardné ceny s informáciami o poskytovaných službách, vrátane všetkých druhov užívateľských poplatkov za služby, servisných poplatkov, podrobnosti o uplatňovaných štandardných zľavách, poplatky alebo náklady účastníka súvisiace s koncovými zariadeniami, dostupné v Cenníku na tejto webovej stránke.
5. Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok, vrátane podrobností o ponúkaných spôsoboch odškodnenia v prípade uznania reklamácie je obsiahnutý vo Všeobecných podmienkach.
6. Druhy ponúkaných servisných služieb
Poskytovateľ ponúka len servisné služby spojené s odstránením porúch pripojenia k internetu a servisu koncového zariadenia zakúpeného/prenajatého od Poskytovateľa.
Všetky druhy a možnosti kontaktu sú uvedené na tejto webovej stránke v sekcii Kontakty.
7. Mechanizmy na urovnanie sporov
Mechanizmy na urovnanie sporov sú uvedené vo Všeobecných podmienkach.
8.Informácie o postupoch zameraných na meranie a riadenie prevádzky
Informácie o postupoch uplatňovaných Poskytovateľom, zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb, ak sú uplatňované vo vzťahu k príslušnej službe, sú uvedené vo Všeobecných podmienkach a v Cenníku poskytovaných služieb.
9. Informácie o produktoch a službách určených pre zdravotne postihnutých účastníkov
Poskytovateľ pristupuje rovnako ku všetkým skupinám zákazníkov bez rozdielu. Služby vrátane všetkých ich výhod a benefitov môžu využívať všetci naši zákazníci. Zákazníci so zdravotným postihnutím u nás nemajú poskytnuté zľavy, prípadne sa na nás môžu obracať s individuálnymi žiadosťami.
10. Informácie o kvalite služieb
Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb Poskytovateľa sú uvedené vo Všeobecných podmienkach a v Cenníku poskytovaných služieb.
11. Informácie o právach súvisiacich s univerzálnou službou, službe prezentácie identifikácie volajúceho a službe zamedzenia prezentácie identifikácie volajúceho.
Radovan Kalina – R-Comp nie je poskytovateľom univerzálnej služby.
12. Informácie podľa prílohy č. 2 Všeobecného povolenia č. 1/2014
Kvalitatívne parametre pripojenia ako napríklad maximálna prenosová rýchlosť smerom k užívateľovi/od užívateľa sa nachádzajú v Cenníku poskytovaných služieb na tejto webovej stránke. Poskytovateľ neuplatňuje výšku mesačných dátových limitov (FUP) a neblokuje žiadnu službu.
13. Informácie o postupoch v prípade neplatenia faktúr
Informácie o postupoch v prípade neplatenia faktúr sú uvedené vo Všeobecných podmienkach. Štandardne sa používa politika upozornenia zákazníka na nezaplatenú faktúru dostatočný čas pred blokovaním služieb.
14. Bezplatné informácie
Pre informácie ohľadom nákladov aj pre iné poskytované služby sú zákazníkom k dispozícii naši zamestnanci, ktorých možno kontaktovať telefonicky alebo mailom prostredníctvom kontaktov dostupných na tejto webovej stránke.
15. Dozor nad poskytovaním služieb elektronických komunikácií
Podnety v súvislosti s poskytovaním služieb môžete podávať na dozorný orgán:
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb
Továrenská 7
P.O. Box 40
828 55 Bratislava 24
+421 2 57 881 111